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フィールドエンジニアの転職状況

フィールドエンジニアの転職状況

機械、機器を利用している顧客の要望に応じて、トラブルやその他理想の能力などをききながら修理、メンテナンスを行っているフィールドエンジニアという職種。こちらはただ自分たちの職場内で開発だけをしているだけでは理解できないたくさんの情報を得ることができるというメリットがあります。どれだけ優れた技術を使った製品でも、実際に使っている顧客の意見をとりいれたものでなければ真に使いやすい良い製品にはなりません。そのため意見がきけるフィールドエンジニアの役目はとても大きいものだといえます。

 

確かな技術力とコミュニケーション能力が求められる

そのためフィールドエンジニアの人材とは、技術面はもちろんのこと、それを上回ってその技術面を踏まえて開発などに改良点を正確に伝えることができる、コミュニケーション能力が必要となります。確かな技術力とコミュニケーション能力ふたつともが必要なのです。つまり製品を売る営業、開発だけすればよいエンジニアとも違う、けれど両方に通じているフィールドエンジニアという業務を行える能力が求められることになります。更にいえばコミュニケーション能力においては、顧客から開発という場合もありますし開発から顧客へ伝達することもあります。また営業に対してもアドバイスを求められることもあるでしょう。どちらにしても技術的なことを踏まえてのコミュニケーション能力というこの職種ならではの伝達能力は必須となっています。そのこともあってか、フィールドエンジニアの人材募集には、おおかた同じようなフィールドエンジニアの経験、もしくは似たような職種の経験(サービスエンジニアやカスタマーエンジニアなど)が必要とされていることがほとんどです。

企業にとって製品の質や顧客の満足、つまり企業のイメージにもつながるフィールドエンジニア選びは、真剣なものになります。

ではこれまでフィールドエンジニアの経験がない人には無理なのかといえばそんなことはないようです。技術経験や営業の経験が別々にあったなら、それをひとつにして経験とみなしてくれることもあるようです。しかしなにもない未経験のひとがフィールドエンジニアにすぐなることは難しいようです。大方は営業職としての採用を受けある程度の経験を積んだ後にフィールドエンジニアとしての道が開ける、というものになるでしょう。また技術職から営業を学ばせフィールドエンジニアに、という形もあるとのことです。

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